Acerca de este documento
El portal de venta www.tabletasgraficas.cl, en adelante Tabletas Gráficas, se especializa en la venta de tabletas y accesorios de dibujo multi-marcas, las cuales se comercializan a personas naturales, colegios, institutos y universidades, entre otros. El documento a continuación describe las políticas y condiciones comerciales, las cuales se mantienen actualizadas en www.tabletasgraficas.cl/terminos y condiciones
Clientes registrados
Los clientes registrados en el portal de ventas online Tabletas Gráficas han ingresado voluntariamente sus datos, los cuales se asumen reales y actualizados. La validación de esta información es de exclusiva responsabilidad del cliente. Un cliente del portal de ventas online Tabletas Gráficas puede dejar de serlo por determinación de Tabletas Gráficas y sin requerir una expresión de causa. Los clientes del portal de ventas online Tabletas Gráficas aceptan la presente política comercial y de distribución con el sólo hecho de comprar y/o recibir una factura o boleta.
Productos y precios
El portal de ventas online Tabletas Gráficas cotiza y publica los precios de venta en Pesos chilenos (CL$). Los precios publicados son finales, por lo tanto, incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El portal de ventas online Tabletas Gráficas ofrece dos tipos de precios:
Precio efectivo: es el precio del producto cuando la compra es pagada en efectivo. El pago en efectivo debe ser de manera presencial en oficina y al contado. No se aceptan pagos vía transferencia bancaria.
Precio normal: es el precio del producto cuando la compra es efectuada por cualquier medio de pago (Web Pay, Mercado Pago), excepto en efectivo.
Se excluyen gastos de transporte, los cuales son cotizados aparte del valor del producto. Los precios publicados pueden cambiar, sin previo aviso. La información entregada por el portal de ventas online Tabletas Gráficas respecto a configuraciones de productos o su desempeño funcional es de carácter referencial. Es responsabilidad del Cliente validar las configuraciones de los productos que compra y asegurarse que el desempeño funcional de los mismos cumpla con los requerimientos específicos de cada caso.
Stock
El Stock disponible informado o publicado en el portal de ventas online Tabletas Gráficas es sólo referencial y éste puede haber variado al momento de ingresar una orden de compra.
Forma de pago
Los pagos en el portal de ventas online Tabletas Gráficas se realizan vía Mercado Pago y vía Webpay, los cuales son procesados de forma externa al portal online Tabletas Gráficas. El tiempo de respuesta de acreditación de un pago realizado por estas vías puede demorar de 24 a 48 horas hábiles. De existir retrasos en la acreditación de estos por parte de las empresas que brindan el servicio, el portal online Tabletas Gráficas puede tomar el tiempo que sea necesario a fin de validar que el pago se concretó efectivamente.
Adicionalmente como se indica en la sección Formas de Pago, el portal de ventas online Tabletas Gráficas también dispone de la modalidad de pago Transbank presencial, dónde el cliente deberá elegir esta modalidad de pago al momento de efectuar su compra y acercarse a la oficina de la tienda ubicada en Providencia para efectuar la transacción vía redcompra.
Importante: En el portal de ventas online Tabletas Gráficas NO se aceptan pagos vía transferencia bancaria.
Sin embargo, se puede acceder a este método de pago a través de las opciones que ofrece el sistema de Mercado Pago
Compra electrónica
Una compra electrónica (vía web) puede ser realizada por el cliente autorizado, el cual ha registrado su clave secreta en el portal online Tabletas Gráficas. La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad de cada cliente. Su entrega o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna del portal de ventas online Tabletas Gráficas. La compra electrónica sólo permite efectuar compras de productos que se encuentran disponibles en stock en el portal online Tabletas Gráficas. No obstante, el cliente puede ingresar al carro de compras productos que no se encuentran en stock. Estos quedarán en estado de orden a pedido, razón por la cual, posteriormente se responderá al cliente la aceptación o rechazo de la orden de compra, precios y plazos de entrega, en un tiempo estimado a tres días hábiles.
Compra a pedido
Una compra a pedido es aquella que incluye productos sin stock en el portal de ventas online Tabletas Gráficas. En el caso que estos sean productos especiales o de baja rotación, el portal de ventas online Tabletas Gráficas podrá solicitar al cliente el pago o la documentación anticipada de la compra en forma parcial o total.
Facturación y entrega
El portal de ventas online Tabletas Gráficas, en forma estándar, considera que todas las compras de los clientes están afectas a la posibilidad de entregas parciales de acuerdo a la disponibilidad de los productos. El portal de ventas online Tabletas Gráficas hará el máximo esfuerzo para entregar los pedidos en el menor plazo posible y cumplir con los requerimientos de los clientes. Sin embargo, no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que esta depende de la disponibilidad real, de la respuesta de los fabricantes y de procesos logísticos de adquisición o importación, muchos de los cuales no están bajo el control directo del portal de ventas online Tabletas Gráficas. Por la misma razón anterior, el portal de ventas online Tabletas Gráficas no acepta estar sometida a penalizaciones o multas de cualquier índole por incumplimiento en los plazos de entrega, errores de despacho o de productos. En atención a lo anterior, el portal de ventas online Tabletas Gráficas, no pagará suma alguna por atraso en los plazos de entrega o por errores en el despacho de productos.
Despacho
El despacho al domicilio del cliente tiene un costo el cual varía de acuerdo a la empresa de despacho seleccionada, la ciudad y el servicio entre otros. Asimismo las dimensiones y pesos de la orden determinarán el costo final del despacho. El portal de ventas online Tabletas Gráficas no asume ninguna responsabilidad si el cálculo del costo del despacho varía sin previo aviso.
Seguro de envíos
Para compras con un valor total mayor a $70.000, el portal de ventas online Tabletas Gráficas adicionará de manera automática un costo extra que se sumará al valor final a pagar. Este costo extra se utilizará para contratar un seguro de envíos y corresponderá al 1% del valor total de la compra. Con ello, el portal de ventas online Tabletas Gráficas y también sus clientes, contarán con un respaldo en caso de extravíos, daños o mermas atribuibles al proceso de envío.
Cabe mencionar, que el proceso de envíos es un proceso externo al portal de ventas online Tabletas Gráficas, por lo tanto, la contratación del seguro es fundamental para asegurar la integridad de los productos despachados a los clientes.
Retiro de productos
El cliente puede retirar sus productos adquiridos a través del portal de ventas online Tabletas Gráficas, en nuestra oficina ubicada en Providencia, sin costo adicional, de Lunes a Viernes entre 15:00 a 18:00 horas. Para esto deberá escoger dicha opción al momento de realizar la compra y coordinar su visita al correo electrónico contacto@tabletasgraficas.cl. Al momento de retirar los productos, el cliente deberá presentarse con su cédula de identidad vigente, en la fecha y a la hora acordada.
Reclamos por discrepancias en el despacho o errores de venta
El cliente tendrá un plazo de 10 días hábiles, contados desde la fecha de recepción, para reclamar por cualquier discrepancia entre lo que indica su orden de compra y los productos efectivamente entregados. Después de dicho plazo se entenderá que los productos fueron recibidos a entera satisfacción y no se aceptarán reclamos al respecto.
Garantías de productos
El portal de ventas online Tabletas Gráficas garantiza el funcionamiento de todos los productos comercializados por un plazo de 6 meses a partir de la fecha de compra. Si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros 7 (siete) días corridos, contados desde la fecha de compra, éste podrá ser llevado directamente a nuestras oficinas en Providencia, junto con la boleta o factura de compra y luego de ser evaluado y comprobada la falla, podrá ser reemplazado por uno nuevo dependiendo del stock disponible. Pasado este plazo, las garantías se deberán hacer efectivas en el servicio técnico autorizado de la marca respectiva. En caso de hacer efectiva la garantía y se realice la reparación o el reemplazo del producto por uno similar o nuevo, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del equipo. En ningún otro caso se podrá extender o entender extendido el plazo de vigencia de la garantía. Sin perjuicio de lo previsto en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.
Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico del servicio de revisión técnica de Tabletas Gráficas o aquel que éste designe, según sea el caso.
Garantías de productos Open Box
El portal de ventas online Tabletas Gráficas garantiza el funcionamiento de todos los productos “Open Box” comercializados por un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra. Si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros 7 (siete) días corridos, contados desde la fecha de compra, éste podrá ser llevado directamente a nuestras oficinas en Providencia, junto con la boleta o factura de compra y luego de ser evaluado y comprobada la falla, podrá ser reemplazado por otro producto “Open Box” dependiendo del stock disponible. Pasado este plazo, las garantías se deberán hacer efectivas en el servicio técnico autorizado de la marca respectiva. En caso de hacer efectiva la garantía y se realice la reparación o el reemplazo del producto por uno similar, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del equipo. En ningún otro caso se podrá extender o entender extendido el plazo de vigencia de la garantía. Sin perjuicio de lo previsto en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.
Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico del servicio de revisión técnica de Tabletas Gráficas o aquel que éste designe, según sea el caso.
Cambios y devoluciones
De acuerdo a la normativa legal vigente el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre y cuando este presente fallas en su funcionamiento o existan errores en la descripción del producto. Es necesario aclarar que los cambios o devoluciones no aplican en el caso que el producto no sea del gusto del cliente o este no le haya sido compatible.
Como tienda no estamos sujetos al derecho de retracto de compra art. 3 bis de la ley 19.496, por lo cual si decide realizar la compra no habrá derecho a devoluciones.
Para aplicar al cambio o devolución de un producto en caso de fallas, esta debe ser solicitada en un plazo anterior a 10 días desde la recepción del producto, adicionalmente se deben cumplir las siguientes condiciones:
1. El producto NO puede estar abierto.
2. El producto NO puede presentar uso.
3. El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos.
4. El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso y debe ir acompañado por su respectiva boleta o factura de compra.
5. Para los productos devueltos por garantía, en primera instancia se le realizará una revisión técnica, en la cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así la garantía podrá aplicarse.
6. En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará y se podrán cargar al cliente los costos respectivos por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez recepcionado el producto.
7. Las devoluciones de dinero producto del beneficio de cambio de opinión o arrepentimiento de compra, o aquellas asociadas a una garantía legal, serán efectuadas en un plazo de 7 días hábiles contados desde la emisión de la nota de crédito respectiva. Dicha devolución será vía transferencia bancaria según los datos estipulados en el documento de venta. Es decir al titular de dicho documento.
